Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes e a qualidade dos nossos produtos. Por isso, seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos abaixo as regras para trocas e devoluções.

As trocas serão realizadas exclusivamente em situações em que houver erro no envio do pedido por parte da loja, como envio de modelo, medida ou quantidade diferentes do solicitado no pedido.

CONDIÇÕES GERAIS

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem uso;
• Esteja em sua embalagem original;
• Não apresente avarias, amassados, rasgos ou sinais de mau acondicionamento;
• A solicitação seja feita dentro do prazo informado abaixo.

Após o recebimento e análise do produto, nossa equipe avaliará se ele está apto para troca ou devolução.

TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o cliente identifique defeito de fabricação nas caixas de papelão, a solicitação deve ser feita em até 2 dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca será realizada somente após análise e confirmação do defeito.
Sendo constatado o problema, o cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto (mediante disponibilidade em estoque);
• Crédito para uma próxima compra;
• Reembolso do valor pago pelo produto.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• O produto não tenha sido utilizado;
• Esteja em perfeitas condições;
• Na embalagem original.

Após o recebimento e conferência, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento através dos nossos canais oficiais, informando:

• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos que comprovem o problema, quando houver.

Nosso time irá analisar a solicitação e retornar com as orientações necessárias para o envio do produto.

CAIXAS PERSONALIZADAS NÃO POSSUEM TROCAS E NEM DEVOLUÇÕES

Por se tratarem de produtos confeccionados sob medida e de acordo com a personalização solicitada pelo cliente (como impressão de logotipo, medidas específicas, cores ou artes), não realizamos trocas nem devoluções de caixas personalizadas, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.

Recomendamos que todas as informações de personalização sejam revisadas com atenção antes da confirmação do pedido, pois após a produção não será possível realizar alterações.